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| Titre : | Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? : Le cas d'un centre d'appels entrants (2009) |
| Auteurs : | Lamine Mebarki ; Ewan Oiry |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 96, juin 2009) |
| Article en page(s) : | pp. 18-28 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; PERFORMANCE ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE |
| Résumé : | En analysant le cas d’un centre d’appels, cet article enrichit la réflexion sur la performance des communautés de pratique, en l’appliquant à une activité (répondre au téléphone) habituellement considérée comme peu qualifiée, alors que les travaux précédents s’intéressaient plutôt à des métiers situés au cœur de l’économie de la connaissance. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/geco.096.0018 |
