Accueil
| Titre : | Dits et pensée silencieuse dans l'exercice de la puissance d'action des travailleurs du service. (2007) |
| Auteurs : | Philippe Zarifian |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Travailler (n° 17, 2007) |
| Article en page(s) : | pp. 143-161 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; TRAVAIL ; SECTEUR TERTIAIRE ; TELECOMMUNICATION-POSTE ; FRANCE |
| Résumé : | Fondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s'associent des paroles dites et échangées dans un temps court et une pensée silencieuse des agents qui se déploie sur longue durée. C'est à travers cette articulation que l'on peut comprendre comment des choix éthiques et une connaissance expérimentale des clients soutiennent les dits au moment des interactions verbales. (source: travailler) |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-travailler-2007-1-p-143.htm |
