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| Titre : | Ambiguous professionalism : managing efficiency and service quality in an israeli call center. (2007) |
| Auteurs : | E. Raz aviad ; Elad Blank |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 1, march 2007) |
| Article en page(s) : | pp. 83-95 |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; CONDITION DE TRAVAIL ; QUALITE ; EFFICIENCE ; ISRAEL |
