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| Titre : | L'avenir de la maîtrise dans l'après-vente (1988) |
| Auteurs : | François Bafoil ; Jean-Claude Monnet |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 13, décembre 1988) |
| Article en page(s) : | pp. 17-23 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ AGENT DE MAITRISE ; ENCADREMENT ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; RESTRUCTURATION DES TACHES ; CULTURE TECHNIQUE ; ENQUETE ; REPARATION-COMMERCE AUTOMOBILE ; FRANCE |
| Résumé : | L'arrivée d'ouvriers très qualifiés dans un atelier déstabilise la maîtrise traditionnelle : en perdant la technique, elle perd la face. L'évolution des techniques et des services demandés la mettent en porte-à -faux. Le but de cet article est de mieux connaître les évolutions de la maîtrise en place, en mal d'identité et subissant de plein fouet les désordres organisationnels. Après avoir décrit ce malaise, les auteurs envisagent pour les chefs d'unité un profil d'avenir et une nouvelle culture technique et commerciale. Ils rendent compte d'une étude conjointe CNRS-entreprise faite sur le terrain d'octobre à décembre 1986 à la demande du secteur après-vente d'un constructeur automobile. Cette étude concerne les évolutions de la maîtrise des ateliers de réparation des succursales et des concessions de son réseau commercial. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://gallica.bnf.fr/ark:/12148/bpt6k98086165/f19.item |
