Article : texte imprimé

Indicateurs de gestion et difficultés de renouvellement du « genre professionnel » : Vertus et limites d’une action sur les indicateurs pour transformer les pratiques professionnelles

Damien Collard ; Jean-Baptiste Suquet |

Dans Activités (Vol. 10, n° 2, octobre 2013)

À partir d’une recherche intervention menée sur la transformation du contrôle sur le réseau de surface de la RATP (bus et tramway), suite à la mise en œuvre de la démarche «Bus Attitude», les auteurs décrivent et analysent le «genre du métier» d[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

"Orientation client" et (in)civilité : le cas d'une ligne de transport public collectif

Sophie Beauquier |

Dans Lien social et politiques (n° 57, printemps 2007)

Cet article vise à articuler politique d’orientation client d’une entreprise publique de transport, d’une part, et (in)civilité des voyageurs à l’égard des salariés aux guichets, d’autre part, à partir du cas d’une nouvelle ligne de transport pu[...]

Plus d'information...

En ligne

texte imprimé

Verbaliser le client : les contrôleurs du métro

Eleonora Elguezabal | Montreuil : Aux lieux d'être | Enquêtes | 2007

Plus d'information...

Disponible

texte imprimé

Les cheminotes.

Annie Brouder | Paris : L'Harmattan | 1997

Une centaine d'entretiens d'hommes et de femmes travaillant à la SNCF, réalisés entre 1991 et 1995 et un examen du fonctionnement et de l'évolution historique de l'entreprise permettent de mieux cerner la situation des femmes employées par cette[...]

Plus d'information...

Disponible

texte imprimé

La relation de service en station Tome 2 : Mise en service du Nouveau Service en Station ; les agents itinérants et le problème de l'ambiance.

Jacques Cosnier ; Dominique Picard ; RATP ; DEPARTEMENT DU DEVELOPPEMENT UNITE PROSPECTIVE ; Sandrine Argant ; ARCI- APPLICATION DES RECHERCHES SUR LA COMMUNICATION ET LES INTERACTIONS | Paris : RATP | RATP prospective | 1995

Plus d'information...

Disponible

Article : texte imprimé

Le travail du contrôleur. Situations de communication et activités langagières de l'agent.

RATP, Dédicataire ; Michel Dartevelle ; ARIESE - ASSOCIATION DE RECHERCHES D'INTERVENTIONS ET D'ETUDES SOCIOLOGIQUES ET ETHNOLOGIQUES.Bron |

Dans RESEAU 2000 (n° 48, décembre 1989)

Plus d'information...

texte imprimé

Métro : Espace public et relation de service.

Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; RATP ; Michèle Grosjean ; DEPARTEMENT DU DEVELOPPEMENT UNITE PROSPECTIVE ; Gwénaëlle Quillerou ; Laurence Costes | Paris : RATP | 1988

Plus d'information...

Disponible

---

1 (1 - 7 / 7) Par page : 25 50 100 200