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| Titre : | Le bien-être au travail comme déterminant de l’orientation client : test d’un modèle exploratoire (2019) |
| Auteurs : | Sonia Bensemmane ; Adeline Briançon ; Marc Ohana ; Laurent Bompar |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Recherches en Sciences de Gestion (n° 134, 2019/5) |
| Article en page(s) : | pp. 135-159 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CONDITION DE TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; MODELISATION ; MOTIVATION ; FRANCE |
| Résumé : | Cet article propose une étude empirique de la relation entre le bien-être au travail et l’orientation client. En se basant sur la littérature de l’échange social, nous proposons que le lien positif entre bien-être et orientation client est médié par la satisfaction au travail et l’implication affective envers l’organisation. Deux études quantitatives ont été menées sur deux échantillons de commerciaux (n=161 et n=91) pour tester ces relations. Les résultats de ces deux études confirment la relation en série entre le bien-être, la satisfaction au travail, l’implication affective et l’orientation client. Les implications conceptuelles et managériales de ces résultats sont développées. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/resg.134.0135 |
