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| Titre : | Comment les processus pensent-ils ? Autopsie d'une pratique de retours de dossiers, dans la banque (2011) |
| Auteurs : | Vincent Maymo |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 106, décembre 2011) |
| Article en page(s) : | pp.37-46 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ GESTION ; ETUDE DE CAS ; BANQUE ; FRANCE |
| Résumé : | Depuis 2000, la réorganisation des processus bancaires s’inscrit dans une logique de réduction des coûts et des délais, et de maximisation de la valeur captée. Or, des dysfonctionnements générateurs de non qualité s’y sont normalisés. C’est le cas des retours de dossiers du siège vers une agence, que nous avons analysés au cours d’une observation participante de neuf mois réalisée au sein d’une banque régionale. Nous expliquons pourquoi cette pratique de gestion diffère des préconisations en matière de management des processus. Nous mobilisons, pour ce faire, l’approche managériale des conventions. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-gerer-et-comprendre1-2011-4-page-37.htm |
