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L’objectif de ce travail consiste à développer un cadre d’analyse des réponses des clients confrontés à un incident critique négatif (ICN), en mettant l’accent sur la réaction du fournisseur impliqué dans l’incident. Les résultats suggèrent que [...]
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Hervé Dumez ; Frédéric Le Roy, Éditeur scientifique ; Giovanni Battista dagnino ; Saïd Yami, Éditeur scientifique ; Colette Depeyre ; Estelle Pellegrin-Boucher ; Hervé Fenneteau ; Philippe Baumard ; David Salvetat ; Fabien Blanchot ; François Fort ; Frédéric Prévot |
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Jacques Colin ; Gilles Paché, Éditeur scientifique ; Nathalie Fabbes-Costes ; François Fulconis ; Richard Calvi ; Eric Blanco ; Tetsu Koike ; Hervé Fenneteau ; Gérald Naro |
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Véronique Zardet ; Roland Perez, Éditeur scientifique ; Daniel Baudru ; Julienne Brabet ; Catherine Belotti ; Geneviève Duche ; Claude Fabre ; Hervé Fenneteau ; Jacques Ferrer ; Monique Lacroix ; Yves-Frédéric Livian ; Philippe Lorino ; Ariel Mendez ; Anne Mione ; Gérald Naro ; Florence Palpacuer ; Roland Perez ; Catherine Peyroux ; Jean-Michel Plane ; Anne Rollet ; Henri Savall ; Yannick Schwamberger ; Amélie Seignour ; Leïla Temri ; Corinne Vercher ; Véronique Vissac-Charles ; Saïd Yami | Paris : L'Harmattan | Economiques | 2004Explore la relation entre compétitivité et emploi sous la forme classique d'une recherche d'une maîtrise des coûts par augmentation de la productivité apparente du travail. (Electre)
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Présentation de méthodes de conduite d'enquêtes dans les études de marchés. Illustré de nombreux exemples issus du marketing, mais aussi de la sociologie et de la psychologie, l'auteur s'attache notamment à décrire tous les phénomènes de biais l[...]
