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Titre :
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Servuction. Le marketing des services.
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Auteurs :
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Pierre Eiglier ;
Eric Langeard
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : McGraw-Hill, 1987
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-84074-033-9
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Format :
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202 p.
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Langues:
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Français
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Catégories :
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Thésaurus CEREQ
FONCTION COMMERCIALE
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QUALITE
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FONCTION INFORMATION
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SECTEUR TERTIAIRE
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Résumé :
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La servuction est la production de services. Le marketing des services n'est pas fondementalement différent de celui des produits mais il doit être traité de façon très distincte. Trois parties au sommaire de cet ouvrage : la gestion des services ; le marketing mix de l'entreprise de service à réseau ; les nouveaux services.
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