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| Titre : | La différenciation qualitative dans les services de l'aide à domicile : une lecture par les conventions de qualité (2012) |
| Auteurs : | Djamel Messaoudi |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Revue d'économie industrielle (n° 138, juin 2012) |
| Article en page(s) : | pp. 65-91 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ AIDE A DOMICILE ; QUALITE ; TROISIEME AGE ; SERVICE AUX PARTICULIERS |
| Résumé : | L'incertitude qualitative dans les services de l'aide à domicile empêche la différenciation des qualités par les prix. Dans cette situation, comment les usagers choisissent-ils un prestataire dont la qualité est adaptée à leurs attentes et comment les prestataires signalent-ils leurs différences de qualité ? Les jugements qualitatifs de la réputation des prestataires sont un dispositif par lequel les différences de qualité sont repérées. L'ajustement de la qualité figure parmi les dimensions les plus importantes de cette réputation. Mais cet ajustement peut s'opérer selon des schémas distincts propres à chaque prestataire. Leur spécification a permis d'identifier quatre conventions de qualité selon lesquelles on peut "lire" les différences de qualité dans le marché des services de l'aide à domicile. (Source : REI) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-d-economie-industrielle-2012-2-page-65.htm |
