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| Titre : | Quand l'humour contribue à la performance de la relation. : Observation participante de situations de relations commerciales et managériales (2011) |
| Auteurs : | Isabelle Barth |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Revue internationale de psychosociologie (vol. XVII, n° 43, 2011) |
| Article en page(s) : | pp. 101-122 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ COMPORTEMENT ; GESTION ; ATTACHE COMMERCIAL ; COMPETENCE RELATIONNELLE |
| Résumé : | Les situations où l’humour est mobilisé en entreprises sont très nombreuses : on observe qu’elles sont souvent liées (mais sans obligation) à des moments de tensions et visent à les dénouer : tensions entre individus (situations de conflits), tensions situationnelles (problèmes liés au contexte de travail). Nous faisons l’hypothèse dans cette recherche que l’humour peut contribuer à la performance de la relation, de nature commerciale et/ou managériale (nous limitons notre champ aux services commerciaux). Une observation participante de plusieurs situations en entreprise nous permet de proposer une retranscription et une analyse de ce processus très complexe : double processus à la fois cognitif et affectif qui se met en place entre les partenaires de l’interaction. La littérature mobilisée est empruntée à la linguistique, la sociologie, la psychologie et la littérature car les sciences de gestion se sont encore peu intéressées à ce sujet, qui nous semble pourtant riche de potentiel explicatif et argumentatif dans le champ de la relation. La méthodologie mobilisée est l’approche énonciative issue de la socio-linguistique.(source revue) |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2011-43-page-101.htm |
