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| Titre : | La vie au guichet : relation administrative et traitement de la misère |
| Auteurs : | Vincent Dubois |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 3e édition |
| Editeur : | Paris : Economica, 2010 |
| Collection : | Etudes politiques |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-5877-8 |
| Format : | 204 p. |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ PAUVRETE ; AGENT D'ACCUEIL ; ETUDE DE CAS ; FRANCEOrganisme Cité CAF - CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES |
| Résumé : |
Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité, froideur.
formalisme. etc.). A l'inverse, les discours de la " modernisation du service public " prétendent " personnaliser " l'accueil et transformer l'" usager " en " client ". En révélant la teneur des interactions au guichet et en les replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation administrative à un échange " commercial ". A partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux. A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui les jouent. (4ème de couv.) |
| Note de contenu : |
LES CONDITIONS SOCIALES DE LA RELATION ADMINISTRATIVE * Le public * L'organisation du face-à -face * Une relation inégalitaire LES DEUX CORPS DU GUICHETIER * Le poste et le rôle de guichetier * Comment on devient agent d'accueil * Les personnes au guichet L'ORDRE INSTITUTIONNEL EN QUESTION * Les failles du système * Faire avec l'institution * Le retour de l'individu refoulé |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1028351 | O-227-10 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
