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Une enquête sur l'entreprise Bell a permis de comparer les performances, dans les services aux clients et chez les technico-commerciaux, de systèmes de gestion de qualité totale et de groupes autonomes de travail par rapport aux approches de la [...]
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Le reengineering. Réinventer l'entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances.
Le "reengineering" se définit comme l'invention d'un nouveau modèle d'entreprise qui réponde aux conditions de compétitivité modifiées. En effet les auteurs identifient trois forces - l'exigence accrue des consommateurs, l'intensification de la [...]
