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Cet article se propose de revenir sur la genèse et le développement de pratiques de traitement des réclamations de la clientèle dans les services du téléphone en France. Loin d’être une simple modalité des modèles productifs contemporains, le tr[...]
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Henri Savall, Éditeur scientifique ; Bruno Dufour ; ISEOR - INSTITUT DE SOCIO-ECONOMIE DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS.Lyon (1991; LYON) ; Eric Froment ; Luc Boyer ; Jean-Marc Thirion ; Jacques Bouchaud ; Charles Lagaronne ; Elio Abreu ; Pierre Chiquet ; Pierre Marcajous ; Guy Peres ; Gérard Alix ; Nathalie Domenach ; Aimé Perret ; Joseph Gauchard ; Isabelle Barth ; Alain Addes ; Yves Bensimon ; Michel Blondel ; Daniel Faure ; Christian Mavet ; Alain Paquier ; Harry Touret ; Sylviane Saliou ; Maryse Surbranche ; Jean-Jacques Cassou ; Philippe Herve ; Jean-Pierre Moranne ; Michel Planchons ; Marc Mabit ; Jean-Marc Dubois ; Bernard Audau ; Catherine Denis-Brantus ; Jacques-Henri Lepreux ; Jean-Pierre Salanie ; Jean Clément ; Christine Breney ; Alain Groues ; Jacques Habib ; Gabriel Millet ; Henri Perouze ; André Rostan | Paris : Economica | Management socio-économique approche globale de l'entreprise recherches expérimentales en gestion. | 1992Ce colloque qui s'est déroulé en septembre 1991 à Lyon a permis de confronter les pratiques et les méthodes des praticiens du conseil et de développer les échanges sur le monde des consultants interne et externe en France et en Europe. Sont étu[...]
