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La certification de la qualité de service selon la loi de 1994.

Agnès Durrande-Moreau ; Jean-Claude Usunier |

Dans Economies et sociétés (tome XXXVI, n° 7, juillet 2002)

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Séminaire "Evaluer les compétences et valider les acquis professionnels"

Vincent Merle ; AFREF - ASSOCIATION FRANCAISE POUR L'EXPANSION PAR LA FORMATION.Paris (1998, 1999; PARIS) ; Anne-Marie Charraud ; Michel Feutrie ; Daniel Croquette ; Philippe Roman ; Françoise Fandeur ; Gilles Delaye ; Sandra Scotti ; Danièle Ravat ; Patrick Le Bourlay ; Henry Chaillie ; Françoise Leplatre | Paris : Association française pour l'expansion par la formation (AFREF) | 1998-1999

Ce document contient les textes d'appui et certains compte rendus des séminaires de l'Association française pour l'expansion de la formation (AFREF) du 12 novembre 1998 au 18 mars 1999. Il est composé de la manière suivante : - 1re séance : La [...]

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Qualité de la formation.

Centre Inffo (France) ; Françoise Leplatre ; Frédérique Collard ; Virginie Mont ; Anne Chavy ; Edgard Hamalian ; Michel Moriceau ; Marie-Chantal Duru |

Dans Actualité de la formation permanente (n° 133, novembre-décembre 1994)

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Gérer et assurer la qualité. Qualité et efficacité des organisations. Mise à jour octobre 1995 (Tomes 1 et 2)

AFNOR - Association française de normalisation.Paris-La Défense ; Olivier Peyrat ; Claude Foure ; Jacques Vaisenberg | Paris-la-Défense : AFNOR | 1994 (5e éd.)

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La qualité en formation. Dossier documentaire.

Claudia Annasse ; RANFOR - RESEAU D'ACCOMPAGNEMENT HAUT-NORMAND POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET CONTINUE. Rouen, Dédicataire | Paris-La Défense : Centre Inffo | 1993

Ce dossier documentaire a été réalisé par le Centre INFFO pour un colloque sur la qualité en formation organisé par RANFOR (Réseau d'accompagnement haut-normand pour la formation professionnelle et continue). Des données législatives et des extr[...]

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La qualité des services : de l'analyse économique aux processus institutionnels de qualification des services intellectuels.

Joël Bonamy ; André Barcet ; CEDES - CENTRE DE DOCUMENTATION ET D'ECHANGE SUR LES ACTIVITES DE SERVICE ; Ministère de la Recherche et de la Technologie, Dédicataire ; Yves Manenti ; Anne Mayere | Lyon : Centre d'échange et d'information sur les activités de service (CEDES) | 1990

La recherche sur la qualité des services intellectuels s'inscrit dans le prolongement de la recherche sur l'innovation dans les activités de service. Les articles qui composent cette étude présentent les quatre principaux résultats : - L'ISO, l'[...]

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