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TELEACTEURSynonyme(s)CONSEILLER SERVICE CLIENT ;TELE-OPERATEUR ;TELECONSEILLER TELEVENDEURVoir aussi |
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Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]texte imprimé
Ces textes classiques de la clinique du travail écrits par le psychiatre Louis Le Guillant (1900-1968) amènent à une réflexion sur les nombreux problèmes cliniques, théoriques et pratiques qui restent à résoudre aujourd'hui.Article : texte imprimé
EHESS - ECOLE DES HAUTES ETUDES EN SCIENCES SOCIALES ; Claire Lemercier ; Alexandra Bidet ; Bruno Mahouche ; Laure Pitti ; Odile Join-Lambert |L'histoire du travail, qui touche à la société, aux techniques et à l'économie, se renouvelle. Ce numéro est consacré plus particulièrement aux mesures de la productivité et à la question de la forme des carrières individuelles et des contrainte[...]Article : texte imprimé
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À partir d'une enquête réalisée avec les salariées d'une plate-forme téléphonique dans la distribution d'énergie, cet article montre comment le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel des con[...]texte imprimé
Armelle Gorgeu ; Danièle Linhart, Éditeur scientifique ; Aimée Moutet, Éditeur scientifique ; Nicolas Hatzfeld ; Carine Clément ; Gislaine Guittard ; Chantal Cossalter ; René Mathieu ; Hélène Desfontaines ; Severin Müller ; Matthieu Amiech ; Hélène Weber ; Robert Linhart | Paris : La Découverte | 2005L'employeur organise le travail du salarié en recherchant la rentabilité maximale mais ce dernier le vit et lui donne un sens. Le taylorisme tend à neutraliser l'influence individuelle en imposant une "organisation scientifique". La dissociation[...]texte imprimé
Ce guide d'orientation présente les secteurs d'activité, les métiers, les formations et les conseils des spécialistes au sujet de ces professions en pleine expansion, de l'hôtesse d'accueil au téléconseiller, en passant par le téléopérateur ou l[...]texte imprimé
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Quynh Delaunay ; Noël Lechat ; Jean-Claude Delaunay ; Jean-Christophe Le Duigou, Préfacier, etc. ; Eric Dadian ; Emmanuel Mignot ; Halim M'silti ; Sabah Benfiguig ; Bénédicte Kamara ; Gérard Guillerm ; Denise Rache | Paris : L'Harmattan | Recherches économiques François Perroux | 2003L'ouvrage collectif aborde le champ social, non encore exploré, des centres d'appel. Il fait suite aux travaux de recherche conduits, afin de mettre à la disposition du mouvement syndical français une photographie des conditions de travail des s[...]texte imprimé
Enquête sur le monde du travail menée auprès de salariés, syndiqués ou non, des sociologues, des médecins du travail, des responsables des ressources humaines, etc. De ces témoignages il ressort un tableau sombre du travail, la recherche de la p[...]Article : texte imprimé
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Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (El[...]Article : texte imprimé
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Des débuts de l'automatisation dans le secteur textile, avec les métiers à tisser Jacquard, aux centres d'appel contemporains, en passant par le développement des chaînes de fabrication dans l'industrie automobile, les conditions de vie et de tr[...]texte imprimé
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ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Isabelle de Lassus | Marseille : Céreq | Séquences. Série Dossier Rome | 2002Dans le cadre d'une collaboration entre l'ANPE et le Céreq, le centre de documentation a réalisé 15 dossiers bibliographiques en 2001 et 2002. Cinq supplémentaires sont prévus en 2003. L'objectif de ces dossiers est de servir de base de travail [...]texte imprimé
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Anni Borzeix ; Sophie Pene ; Patrick Mayen ; Dominique Boullier ; Béatrice Fraenkel ; Marc Legrand ; Françoise Rouard ; François Pichault ; Marc Zune ; Gwenaële Rot ; Béatrice Vacher ; Frédéric Moatty ; Christopher Mcall ; Carl Teixeira ; Catherine Montgomery ; Louise Tremblay ; Michael Palmer ; Frédéric Sanchiz ; Agnès Witko ; Lorenza Mondada | Paris : L'Harmattan | Langage et Travail | 2001Cet ouvrage propose une analyse des évolutions de la communication dans l'entreprise. Les auteurs constatent une tendance générale à un environnement normatif (qualité, charte...) et s'interrogent sur les limites de la normalisation.(Electre)texte imprimé
Julio César Neffa, Éditeur scientifique ; ASOCIACION TRABAJO Y SOCIEDAD.Buenos Aires ; Esther Giraudo ; CEIL - CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES LABORALES ; Silvia Korinfeld ; Nora Mendizabal ; PIETTE ; Mario Poy ; CONICET.Buenos Aires ; FOEESITRA ; Victor Vera Pinto | Buenos Aires : Asociacion trabajo y sociedad | 2001Article : texte imprimé
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BIT - BUREAU INTERNATIONAL DU TRAVAIL (2000; GENEVE) | Genève : Bureau International du Travail | 2000L'économie du savoir bouleverse le monde du travail en créant de nouvelles formes d'activités économiques et en modifiant l'organisation du travail et de la production. Ce premier volume du rapport rédigé à l'occasion de la sixième réunion régio[...]texte imprimé
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Catherine Gay ; France. Ministère de l'Éducation nationale, de la recherche et de la technologie ; Jacqueline Laizet ; DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT SCOLAIRE DU PARTENARIAT AVEC LE MONDE PROFESSIONNEL ET DES COMMISSIONS PROFESSIONNELLES CONSULTATIVES.Paris ; CPC - Commissions Professionnelles Consultatives ; C.G. CONSEIL.Saint-Jean-de-Braye |La généralisation de l'utilisation des nouvelles techniques de l'information et de la communication dans l'ensemble des activités et dans les services en particulier a une incidence sur le développement des métiers de l'assistance au client ou à [...]texte imprimé
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Maurice Thévenet ; Anne-Lise Ulmann, Éditeur scientifique ; Alain Burger, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Michèle Lacoste ; Isaac Joseph ; Gérard Valléry ; Jean-Mathieu Sassier ; François Aballéa ; David Alis ; Françoise Rabasse ; Valérie Boussard ; Christophe Baret ; Caroline David ; Pascal Huguet ; Michèle Grosjean ; Françoise Berho |Dans le secteur public où elle est une référence pour les innovateurs, ou dans le secteur privé où la satisfaction du client constitue un objectif stratégique, la relation de service est au coeur des préoccupations. De nouveaux concepts et de no[...]texte imprimé
Serge Seletzky, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Claude Hugon ; Pierre Krauzman ; Michel Laxague | Paris : Cigref | 1998Les centres d'appels connaissent actuellement un véritable engouement : on estime que d'ici 2001, ils devraient employer près de 3% de la population active. Afin de mieux comprendre ce phénomène, le Cigref a entrepris avec la participation activ[...]