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Thésaurus CEREQ > LE CADRE SOCIO-ECONOMIQUE > 2010 L'ENTREPRISE > ORGANISATION D'ENTREPRISE > CENTRE D'APPEL
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Josiane Teissier ; Chantal Labruyère ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Guillaume Delignières ; Sophie Brochier ; Laboratoire d'économie de la production et de l'intégration internationale (Grenoble) ; Collège coopératif Provence Alpes Méditerranée (Aix-en-Provence) | Marseille : Céreq | 2004texte imprimé
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Quynh Delaunay ; Noël Lechat ; Jean-Claude Delaunay ; Jean-Christophe Le Duigou, Préfacier, etc. ; Eric Dadian ; Emmanuel Mignot ; Halim M'silti ; Sabah Benfiguig ; Bénédicte Kamara ; Gérard Guillerm ; Denise Rache | Paris : L'Harmattan | Recherches économiques François Perroux | 2003L'ouvrage collectif aborde le champ social, non encore exploré, des centres d'appel. Il fait suite aux travaux de recherche conduits, afin de mettre à la disposition du mouvement syndical français une photographie des conditions de travail des s[...]texte imprimé
Eileen Appelbaum, Éditeur scientifique ; Laura Dresser ; Annette Bernhardt, Éditeur scientifique ; Erin Hatton ; Richard J. Murnane, Éditeur scientifique ; Peter Berg ; Ann Frost ; Gil Preuss ; David H. Autor ; Frank Levy ; Ann P. Bartel ; Casey Ichniowski ; Kathryn Shaw ; John W. Jr. Ballantine ; F. Ferguson ronald ; Julia Lane ; Philip Moss ; Harold Salzman ; Chris Tilly ; Rosemary Batt ; W. Hunter larry ; Steffanie Wilk ; David Finegold ; Alec Levenson ; Mark Van Buren ; George A. Erickcek ; N. Houseman susan ; Arne L. Kalleberg ; A. Willis rachel ; Rachel Connelly ; S. Degraff deborah ; Susan Helper ; Morris M. Kleiner ; C. Jones derek ; Takao Kato ; Adam Weinberg | New-York : Russel Sage Foundation | 2003texte imprimé
Jean-Pierre Durand ; CENTRE PIERRE NAVILLE.Paris (2003; PARIS) ; TRAVAIL ET MOBILITES.Nanterre (2003; PARIS) ; Xavier Albanel ; Frédérique Alexandre-Bailly ; Sabrina Amadio ; Louis-Marie Barnier ; Rachid Bouchareb ; Gérard Boudesseul ; Valérie Boussard ; Valérie Brunel ; Hélène Buisson-Fenet ; Antonio Cardoso luis ; Damien Cartron ; Sylvie Célérier ; Pierre Cours-Salies ; Nicola De Luigi ; Lise Demailly ; Philippe Denimal ; Sophie Divay ; Marnix Dressen ; Marcelle Duc ; Elisabeth Dugué ; Henri Eckert ; Sylvie Monchatre ; Yannick Estienne ; Laëtitia Schweitzer ; Gaëtan Flocco ; Jean-Philippe Fons ; Jean-Louis Meyer ; Cédric Frétigné ; Guy Friedman ; Nicole Gadrey ; Florence Jany-Catrice ; Martine Pernod-Lemattre ; Stéphanie Gallioz ; Jérôme Gautié ; Olivier Godechot ; Pierre-Emmanuel Sorignet ; Isabel Georges ; Dominique Glaymann ; Marianne Herard ; Lionel Jacquot ; Christophe Nosbonne ; Prisca Kergoat ; Caroline Lanciano-Morandat ; Pierre Rolle ; Sophie Le Corre ; Marie-Christine Le Floch ; Pierre Lénel ; Dominique Lhuilier ; Danièle Linhart ; Romuald Normand ; Monique Dalud-Vincent ; Florence Osty ; Coralie Perez ; Joan Miquel Verd ; Stéphane Portet ; Cinara Rosenfield ; Elodie Segal ; Bénédicte Zimmermann | Evry : Université d'Evry-Val d'Essonne | 2003Période couverte par le document : 1984-2003texte imprimé
Claire Bidart ; CEREQ (2003; MARSEILLE) ; G. Dominique Baillet ; IDEP - INSTITUT D'ECONOMIE PUBLIQUE (2003; MARSEILLE) ; Stéphanie Dechezelles ; LEST - LABORATOIRE D'ECONOMIE ET SOCIOLOGIE DU TRAVAIL (2003; MARSEILLE) ; Abaher El Sakka ; INJEP - INSTITUT NATIONAL DE LA JEUNESSE ET DE L'EDUCATION POPULAIRE (2003; MARSEILLE) ; Sofia Marques da Silva ; Jean-Robin Merlin ; Hossein Mokry ; David. Béhar ; Daniel Lavenu ; Armelle Berge ; Dominique Cardon ; Fabien Granjon ; Bertrand Fribourg ; Valérie Guidarini ; Céline Metton ; Véronique Bordes ; Sylvia Faure ; William Gasparini ; Léa Lima ; Fernando Marhuenda ; Lucia Gomez ; Almudena Navas | Marseille : s.e. | 2003texte imprimé
Michèle Tallard ; France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris) ; MINISTERE DES AFFAIRES SOCIALES DU TRAVAIL ET DE LA SOLIDARITE, Dédicataire ; Marc Demery-Lebrun ; Christine Vicens ; Michèle Dupré ; Thomas Haipeter ; Gilbert Lefèvre ; Steffen Lehndorff ; Laurent Lefebvre ; F. Farre ; Françoise Dauty ; Evelyne Lednard ; Matthieu de Nanteuil-Miribel ; Laurent Taskin ; Marie Schots ; André Barcet ; Joël Bonamy ; Michèle Grosjean ; Fabienne Martin-Juchat ; Olivier Boissin ; Pascale Trompette ; Laurence Bancel-Charensol ; Michel Jougleux ; Cécile Clergeau ; Rolande Marciniak ; Frantz Rowe ; Nicole Gadrey ; Florence Jany-Catrice ; Martine Pernod-Lemattre ; Nathalie Besucco ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alain Rallet ; Yannick Fondeur ; Catherine Sauviat ; Bénédicte Geffroy ; Odile Rocher ; Géraldine Schmidt ; Loris Guery ; Estelle Mercier ; Didier Mottay ; Michel Lallement | Paris : DARES | 2003Article : texte imprimé
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CES - Conseil économique et social (Paris) ; Pierre Simon, Secrétaire |Les nouvelles technologies ont déjà modifié la nature des services financiers. Cette évolution est positive. Pour autant, dans ce secteur où la confiance est essentielle, le contact humain demeure fondamental. Ainsi, les technologies constituent[...]Article : texte imprimé
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Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (El[...]Article : texte imprimé
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Stéphane Beaud ; Jean-Paul de Gaudemar, Éditeur scientifique ; Anne-Marie Charraud ; Christiane Blin ; Maurice Corroyer ; Arlette Roumengous ; Jacqueline Ménagé ; Sylvie Pizzo ; Anne Armand ; Alain Prost ; Rémy Jost ; Pierre Baque ; Gilles Klein ; Martine Pascal ; Marie-Hélène Bergel-Peyre ; Régis Regnault ; Michel Pialoux ; Noémi Dessus ; Catherine Gay ; Philippe Biard ; Jean-Paul Chassaing ; Jean-Pierre Dufour ; Brigitte Poussin ; Jocelyn Gombault ; Fabienne Maillard |Article : texte imprimé
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Marianne Lacomblez ; Jean-Marc Evesque, Éditeur scientifique ; SELF - SOCIETE D'ERGONOMIE DE LANGUE FRANCAISE (2002; AIX-EN-PROVENCE) ; Denise Alvarez ; GREACT - GROUPEMENT REGIONAL D'ETUDES ET D'ACTIONS SUR LE TRAVAIL.Aix-Provence, Dédicataire ; Anne-Marie Gautier, Éditeur scientifique ; Christian Revest, Éditeur scientifique ; Ameziane Aoussat ; Yves Schwartz, Éditeur scientifique ; Milton Athayde ; Jean-Louis Vayssiere, Éditeur scientifique ; Claude Bazard ; Isabelle Bazet ; Louise Beaudouin ; Hakim Benchekroun ; Michel Berthet ; Francine Blardat ; Gérard Bouché ; Eric Bourachot ; Fabrice Bourgeois ; Cécile Briec ; Jussara Brito ; Marie-José Buessard ; Marie Buscatto ; Nicole Carlin ; Sandrine Caroly ; Karine Chassaing ; Philippe Cotnoir ; Arnaud Courcelle ; Fabien Couterel ; Damien Cru ; François Daniellou ; Helena De Oliveira Echternacht Eliza ; Francisco de P. M. Lima ; Francisco Duarte ; Bernard Dugué ; Jacques Durrafourg ; Evelyne Escriva ; Thérèse Evette ; Julien Falgayrat ; Philippe Fauquet ; Jean-Louis Flores ; Roland Goigoux ; Viviane Gonik ; G. Gonzalez ; Jérôme Grall ; Frédérique Guillon ; Sylvie Hamon-Cholet ; Caroline Hervet ; François Hubault ; José Marçal Jackson Filho ; Rémy Jean ; Michel Jouanneaux ; Marc Jourdan ; Annie Lafferrerie ; Mokhtar Larbi ; Christian Lascaux ; François Lautier ; Sylvain Leduc ; Marc Loriol ; Bruno Maggi ; Joël Maline ; Maryline Mallot ; Patrick Mayen ; Bernard Melier ; Georges Mignot ; Stéphanie Minel ; Vanina Mollo ; Alexandre Morais ; Helder Muniz ; Yale Neves mary ; Monique Noulin ; Sandrine Peeters ; Philippe Penel ; Johann Petit ; Sophie Petit ; Véronique Poete ; Marie-Pierre Poulossier ; E. Rafaël ; Pierre Richard ; Michèle Rocher ; Benoît Roussel ; Giovanni Rulli ; Alain Savoyant ; Régis Schneider ; Jean Schram ; Jean-Michel Schweitzer ; Edil Silva ; Francis Six ; Philippe Sotty ; Iara Sousa castro ; Florence Susset ; C. Teiger ; Luiza Telles ana ; Dominique Teissier ; Jean-François Thibault ; Vincent Tiano ; Gérard Valléry ; C. Vidal-Gomel ; Cesar Vidal mario ; Robert Vilatte ; Marie Wallet ; A. Weill-Fassina ; Jean-Marc Weller ; Nouara Yahou | Aix-en-Provence : Société d'Ergonomie de Langue Française | 2002texte imprimé
Des débuts de l'automatisation dans le secteur textile, avec les métiers à tisser Jacquard, aux centres d'appel contemporains, en passant par le développement des chaînes de fabrication dans l'industrie automobile, les conditions de vie et de tr[...]texte imprimé
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Serge Druais, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Stéphane Rouhier | Paris : Cigref | 2001texte imprimé
Anni Borzeix ; Sophie Pene ; Patrick Mayen ; Dominique Boullier ; Béatrice Fraenkel ; Marc Legrand ; Françoise Rouard ; François Pichault ; Marc Zune ; Gwenaële Rot ; Béatrice Vacher ; Frédéric Moatty ; Christopher Mcall ; Carl Teixeira ; Catherine Montgomery ; Louise Tremblay ; Michael Palmer ; Frédéric Sanchiz ; Agnès Witko ; Lorenza Mondada | Paris : L'Harmattan | Langage et Travail | 2001Cet ouvrage propose une analyse des évolutions de la communication dans l'entreprise. Les auteurs constatent une tendance générale à un environnement normatif (qualité, charte...) et s'interrogent sur les limites de la normalisation.(Electre)texte imprimé
Julio César Neffa, Éditeur scientifique ; ASOCIACION TRABAJO Y SOCIEDAD.Buenos Aires ; Esther Giraudo ; CEIL - CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES LABORALES ; Silvia Korinfeld ; Nora Mendizabal ; PIETTE ; Mario Poy ; CONICET.Buenos Aires ; FOEESITRA ; Victor Vera Pinto | Buenos Aires : Asociacion trabajo y sociedad | 2001Article : texte imprimé
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Serge Seletzky, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Claude Hugon ; Pierre Krauzman ; Michel Laxague | Paris : Cigref | 1998Les centres d'appels connaissent actuellement un véritable engouement : on estime que d'ici 2001, ils devraient employer près de 3% de la population active. Afin de mieux comprendre ce phénomène, le Cigref a entrepris avec la participation activ[...]