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L’impact du pouvoir d’agir des cadres intermédiaires sur la construction du bien-être au travail d’équipes en centres d’appels

Alexandre Benion |

Dans Gestion (Vol 39, n° 4, 2014/4)

Considérant la ligne hiérarchique composée de la direction, des cadres intermédiaires, des gestionnaires de proximité et enfin des opérateurs, notre objectif est de mettre en relief l’impact du pouvoir d’agir de cadres intermédiaires sur l’émerg[...]

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Les métiers des centres d'appels : des difficultés aux fonctions et choix managériaux de demain

Cécile Clergeau ; Laetitia Pihel ; Alexandre Benion | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2010

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