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La relation de service en station Tome 2 : Mise en service du Nouveau Service en Station ; les agents itinérants et le problème de l'ambiance.

Jacques Cosnier ; Dominique Picard ; RATP ; DEPARTEMENT DU DEVELOPPEMENT UNITE PROSPECTIVE ; Sandrine Argant ; ARCI- APPLICATION DES RECHERCHES SUR LA COMMUNICATION ET LES INTERACTIONS | Paris : RATP | RATP prospective | 1995

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La relation de service en station. Analyse pragmatique des interactions agents-usagers à la RATP.

Jacques Cosnier ; Dominique Picard ; RATP ; ARCI- APPLICATION DES RECHERCHES SUR LA COMMUNICATION ET LES INTERACTIONS | Paris : RATP | Réseau 2000 | 1992

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