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"No , we don't provide that service": the harassment of hotel employees by customers

Yvonne Guerrier ; Amel S. Adib |

Dans Work, employment and society (vol. 14, n° 4, December 2000)

L'article analyse l'expérience du harcèlement du personnel hôtelier par les clients et explore leur comportement, leur résistance ainsi que les réactions de la direction.

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