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Titre : | "No , we don't provide that service" : the harassment of hotel employees by customers. (2000) |
Auteurs : | Yvonne Guerrier ; Amel S. Adib |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Work, employment and society (vol. 14 - n° 4, december 2000) |
Article en page(s) : | pp. 689-705 |
Langues: | Anglais |
Catégories : |
Thésaurus CEREQ CONDITION DE TRAVAIL ; DISCRIMINATION RACIALE ; DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL ; HOTELLERIE-RESTAURATION ; ROYAUME UNI |
Résumé : | L'article analyse l'expérience du harcèlement du personnel hôtelier par les clients et explore leur comportement, leur résistance ainsi que les réactions de la direction |