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| Titre : | Informations sociales, n° 158. Les services publics face à leurs usagers - mars-avril 2010 |
| Type de document : | Bulletin |
| Paru le : | 01/03/2010 |
DĂ©pouillements
Article : texte imprimé
Bernard Pélamourgues, Éditeur scientifique
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Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usage[...]
Article : texte imprimé
Yasmine Siblot, Auteur
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Le déroulement des relations au guichet varie fortement selon les situations et les attitudes des usagers, mais aussi suivant les pratiques de travail adoptées par les guichetières et les guichetiers. Afin de rendre compte de la complexité de ce[...]
Article : texte imprimé
Dans les Caf, la personnalisation de la relation administrative implique une représentation de son interlocuteur dépassant le simple échange fonctionnel d'informations. Il s'agit de faciliter l'accès aux droits tout en évitant les abus, de conci[...]
Exemplaires(1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1027878 | P | Périodique | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
