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La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone

Benoit Giry |

Dans Sociologie du travail (vol. 57, n° 3, juillet-septembre 2015)

Cet article se propose de revenir sur la genèse et le développement de pratiques de traitement des réclamations de la clientèle dans les services du téléphone en France. Loin d’être une simple modalité des modèles productifs contemporains, le tr[...]

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Informatique et société. Des chercheurs s'interrogent.

Michel Hollard ; Maïten Bel ; Michel de Bernardy ; Nicole Berthier ; Pierre Boisgontier ; Michel Bouche ; Edith Brenac ; Hubert Braure ; William Cavestro ; Yves Chalas ; Jean-Jacques Chanaron ; Jean-Louis Goutal ; Alain Jeantet ; Bruno Jobert ; Philippe Mallein ; Gilles Margirier ; Claude Martin ; Guillaume Payen ; François Peccoud ; Jacques Perrin ; Marie-Christine Piatti ; Vincent Plauchu ; Bernard Real ; Didier Retour ; Pierre Sansot ; Guy Tiberghien ; Henri Tiger ; Henri Torgue ; Yves Toussaint ; Jan Tucny ; Hubert Curien, Préfacier, etc. | Grenoble : PUG - Presses Universitaires de Grenoble | 1988

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