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Identification des facteurs de charge mentale de travail des conseillers en centre d’appels à l’aide d’entretiens semi-directifs

Nolwenn Le Gonidec ; C. Dubois ; C. Fenzy ; Edith Galy |

Dans Psychologie du travail et des organisations (vol. 29 - n° 3, septembre 2023)

Cet article propose un nouvel éclairage sur les conditions de travail des téléconseillers. L’originalité de cette étude porte sur l’usage et l’opérationnalisation du modèle ICA (Galy, 2017) pour l’analyse des verbatims et la catégorisation des f[...]

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