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Migration numérique : un nouveau rapport au public, de nouvelles exigences organisationnelles. L'expérience du transport public parisien : L’expérience du transport public parisien

Nathalie Darène ; Frédéric Huet ; Didier Serrant |

Dans Revue des conditions de travail (La) (n° 6, septembre 2017)

Irréductibles à un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les médias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, négociation de l’image de marque et collecte de donné[...]

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