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Transposer le modèle des centres d’appel au service public ? Étude de trois centres de contact municipaux

Caroline Tahar |

Dans Politiques et management public (vol. 32, n° 2, avril-juin 2015)

Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé. À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact munici[...]

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