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Relation client ou relation au client ? Interactions, dispositifs et qualité de service

Fabien Bonnet |

Dans Communication et organisation (n° 37, 2010/1)

Le concept de relation client est couramment mobilisé à propos des messages et des dispositifs auxquels ont recours les entreprises de services pour établir et maintenir un contact avec leur clientèle. Les managers de ces mêmes entreprises dispo[...]

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