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Les destins de l'agressivité dans les activités de service client en centre d'appel.

Cyrille Bouvet ; Florence Schneider |

Dans Travailler (n° 18, 2007)

L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquelle l'agressivité (des clients, du sujet, de l'organisation) et son maniement occupent une place dont l'importance et les issues sont étudiées dans [...]

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