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| Titre : | Analyser le travail pour apprendre à gérer la relation de service (2017) |
| Auteurs : | Ioana Boanca-Deicu |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Education permanente (n° Hors-Série 9, Hors série AFPA 2017) |
| Article en page(s) : | pp. 125-133 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ANALYSE DU TRAVAIL ; EMOTION ; RELATION DE SERVICE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; PROCESSUS D'APPRENTISSAGE ; EVALUATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ; FRANCE |
| Résumé : | L’acquisition et le développement des compétences relationnelles et émotionnelles sont devenus incontournables avec la montée en puissance du secteur de services. A partir d’une recherche qualitative sur des dispositifs de formation destinés à un public faiblement qualifié, l’article révèle les apprentissages « premiers » réalisés par des stagiaires, en situations de service : la construction d’indices pertinents pour le diagnostic ; l’individualisation de l’offre de service ; la gestion de la coopération avec le client, qui pourraient devenir des ressources pour la formation. (Source : revue) |
| Document Céreq : | Non |
