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Titre : | Communication et organisation, n° 37. La communication à l’épreuve des mutations économiques - 2010/1 |
Type de document : | Bulletin |
Paru le : | 21/01/2010 |
Dépouillements
![Relation client ou relation au client ? Interactions, dispositifs et qualité de service](https://pmb.cereq.fr/img_cache/pmb5-cereq_record_46383.webp)
Article : texte imprimé
Le concept de relation client est couramment mobilisé à propos des messages et des dispositifs auxquels ont recours les entreprises de services pour établir et maintenir un contact avec leur clientèle. Les managers de ces mêmes entreprises dispo[...]