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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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François-Xavier Devetter ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Emmanuel de La Burgade ; Luc Deroche, Éditeur scientifique ; Renaud Damesin ; Rafaël G. Gonzalez ; Séverine Lemière ; Bertrand Leroux ; Frédéric Yvon ; François Hochereau ; Laurent Berthelot ; Cédric Aznal ; Philippe Astier ; Sylvie Tissot ; Damien Cassan ; Sophie Beauquier ; Ingrid Voléry ; Sarra Mougel-Cojocaru ; Solveig Grimault ; Sandrine Vrga ; Jorge Munoz ; Laure Bonnaud ; Xavier Albanel ; Cécile Guillaume ; Florence Osty ; Philippe Archias ; Denis Laforgue ; Catherine Teiger ; Annie Weill-Fassina ; Céline Desmarais ; Florent Montagnon ; Séverine Louvel ; Frédéric Kletz ; Olivier Lenay ; Thomas Le Bianic | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2004Qu'observe-t-on dans les espaces publics ? L'action publique se modifie-t-elle au quotidien dans le travail des agents ou par les tensions qui la contraignent au changement ? Telles sont les questions essentielles de cet ouvrage centré sur le tr[...]texte imprimé
Pourquoi les salariés et les syndicats ont ils si peu résisté et parfois collaboré à une mutation qui intensifie le travail sans améliorer sa rémunération ? Le modèle émergeant depuis les années 90 propose une nouvelle combinatoire productive qu[...]texte imprimé
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Jean-Marc Weller ; Centre de recherches et d’études sur l’âge et les populations au travail (Noisy-le-Grand), Dédicataire ; Hélène David ; Catherine Teiger ; Corinne Gaudart ; Serge Volkoff ; Esther Cloutier ; Claude Germain ; Eliane Gerossier ; Benoît Grasser ; Sandrine Caroly ; Robert Villatte ; Anne Grünstein |Le Centre d’études de l’emploi diffuse, dans la collection de ses rapports de recherche, la transcription des séminaires organisés annuellement par le Créapt et le laboratoire d’ergonomie de l’EPHE sur le thème général du vieillissement au trava[...]Article : texte imprimé
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Période couverte par le document : 1999-2002Article : texte imprimé
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Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère.Article : texte imprimé
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Quynh Delaunay ; Noël Lechat ; Jean-Claude Delaunay ; Jean-Christophe Le Duigou, Préfacier, etc. ; Eric Dadian ; Emmanuel Mignot ; Halim M'silti ; Sabah Benfiguig ; Bénédicte Kamara ; Gérard Guillerm ; Denise Rache | Paris : L'Harmattan | Recherches économiques François Perroux | 2003L'ouvrage collectif aborde le champ social, non encore exploré, des centres d'appel. Il fait suite aux travaux de recherche conduits, afin de mettre à la disposition du mouvement syndical français une photographie des conditions de travail des s[...]texte imprimé
Ken Starkey ; Jean-Claude Sardas, Éditeur scientifique ; Isabelle Affolter ; Alain Max Guenette, Éditeur scientifique ; Mathias Rossi, Éditeur scientifique ; Charles-Henri Amherdt ; Chris Argyris ; Renée Bedard ; Sandra Bellier ; Sabine Cacciatore ; Vincent Calvez ; Alain Chanlat ; Yan Curty ; Christian Defélix ; Pascaline Dupas ; Yves Emery ; David Giauque ; Stéphanie Gogniat ; Philippe Gorge ; Philippe Jacques ; Stéphanie Jungen ; Yelena Jussupova ; Georg von Krogh ; Ingo Kühner ; Philippe Lefebvre ; Stefan Merckelbach ; Esther Merino arnedo ; Claude Michaud ; Jean-Daniel Mottas ; Florence Osty ; François Pichault ; Frédérique Pigeyre ; André René Probst ; Steffen Raub ; Pascal Roos ; David Rosse ; Jean-Philippe Rudolf ; Ron Sanchez ; Eddie Soulier ; Sue Tempest ; Dieter Wenger ; Yvonne Wicki | Lausanne : Société d'études économiques et sociales (SEES) | Conception et dynamique des organisations | 2003texte imprimé
Thibault Duvillier, dir. ; Jean-Louis Genard, dir. ; Alexandre Piraux, dir. | Paris : L'Harmattan | Logiques de gestion | 2003Face à la déshumanisation du travail, à la parcellisation des tâches ou encore au développement de l'appareil administratif et bureaucratique, la motivation au travail, et donc la nécessité de prendre en considération le facteur humain dans les [...]texte imprimé
Michel Callon ; Philippe Moati, Éditeur scientifique ; Régis Bigot ; Michel Gollac ; Robert Castel ; Pierre Le Queau ; Pierre Veltz ; François Ascher ; Lynn Krieger mytelka ; Michel Messu ; Jean-Claude Barbier ; El Mouhoub Mouhoud | La Tour d'Aigues : Ed. de l'Aube | Petite bibliothèque du Crédoc | 2003