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Titre : | Le travail du consommateur : de McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons. |
Auteurs : | Marie-Anne Dujarier |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : La Découverte, 2008 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7071-5467-5 |
Format : | 246 p. |
Note générale : | COMMENTAIRE : Une analyse de cet ouvrage est disponible sur le site Non-fiction.fr : http://www.nonfiction.fr/article-1544-p1-le_consommateur_mis_au_travail.htm |
Langues: | Français |
Catégories : |
Thésaurus CEREQ CONSOMMATION ; ENTREPRISE ; FONCTION COMMERCIALE ; PRODUCTION ; RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL |
Résumé : | Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre le consommateur au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l'auteure, sociologue du travail, identifie trois formes de mise au travail du consommateur : l'externalisation de tâches simplifiées, la captation de productions bénévoles et la délégation du travail d'organisation. Outre l'extension du self-service, le consommateur se fait tour à tour concepteur, marketeur, prescripteur, publicitaire, producteur, réparateur, formateur et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Peut-on organiser, prescrire et « manager » son activité ? Faut-il le former ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail spécifique ? (4ème de couverture) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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1018017 | O-244-08 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |