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Thésaurus CEREQ > LE CADRE GENERAL > 3030 NOMENCLATURES > DISCIPLINE > SCIENCE > SCIENCE SOCIALE > SOCIOLOGIE > SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS > RELATION DE SERVICE
RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Le moteur de l'activité économique n'est ni économique, ni financier mais politique. Tel est le message central que nous livre cet ouvrage constitué de textes rédigés indépendamment les uns des autres et réunis ici sous forme de chapitres. L'ouv[...]texte imprimé
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Les doctorants salariés durant leur thèse occupent un double statut : ce sont à la fois des étudiants et des travailleurs. L’exemple de doctorants en thèse de chimie et de biologie permet de pointer la difficile reconnaissance du statut de trava[...]Article : texte imprimé
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Cet article est consacré à la difficile question de la relation entre l'innovation et l'emploi dans les services. Il propose une relecture, à la lumière de la question de l'emploi, des travaux consacrés à l'innovation dans les services. Il s'agi[...]Article : texte imprimé
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De nombreuses études dans les champs du droit, de la sociologie et du management traitent des transformations du lien de subordination entre employeur et salariés. Ces transformations sont souvent expliquées par la triangulation des relations de[...]Article : document électronique
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Claire Rueff-Escoubes ; Dominique Lhuillier, Éditeur scientifique ; Livia Scheller ; Yves Clot, Éditeur scientifique ; Rosette Arbib ; Laurence Druet ; Elisabeth Reure ; Bernard Prot ; Malika Litim ; Katia Kostulski ; Pascale Molinier ; Jocelyne Porcher ; Magalie Bonnet ; Jean-Pierre Minary ; François Danet ; Marc Bremond ; Dominique Robert ; Hélène Weber ; Marie-Anne Dujarier ; Isabelle Bertaux-Wiame ; Danièle Linhart |Article : document électronique
L'objectif de notre recherche est de présenter un état des lieux de la littérature en ce qui concerne l'organisation du travail ainsi que la santé dans le cadre des centres d'appels téléphoniques. Dans les faits, il s'avère que cette activité pr[...]Article : texte imprimé
CES - Conseil économique et social (Paris) ; Jean-Alain Mariotti, Secrétaire |Face aux multiples mutations qui touchent la société, l'évolution des services publics est inéluctable. Pour le CES, l'action doit désormais reposer sur la notion de services au public, notion qu'il estime plus adaptée à la réalité et qu'il défi[...]Article : texte imprimé
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Maurice de Montmollin ; René Amalberti, Éditeur scientifique ; Véronique de Keyser ; Gérard Valléry, Éditeur scientifique ; Anne-Sophie Nyssen ; Jacques Leplat ; Alexandre Morais ; Sounkalo Djibo ; Nicole Vézina ; Mario Poy ; José Orlando gomes ; Marcelo Marcio soares ; Jacques Theureau ; Yves Clot ; Eric Brangier ; J.-M. Christian bastien ; Alain Garrigou ; Jean-Pierre Brun ; Brahim Mohammed-Brahim ; Sandrine Peeters ; Françoise Anceaux ; Marie-Catherine Beuscart-Zephir ; Sylvia Pelayo ; Alain Lancry ; Sylvain Leduc | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2006Conçu pour les enseignants et les étudiants, cet ouvrage à la fois historique et pédagogique rassemble un grand nombre de contributions de chercheurs et de praticiens sur les différentes approches disciplinaires et thématiques de l'analyse du tr[...]Article : texte imprimé
Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]texte imprimé
La problématique du vieillissement au travail doit être envisagée dans sa globalité : contexte démographique lié aux impacts du baby-boom, préjugés persistants concernant les effets de l'âge dans le monde du travail, transformations et modernisa[...]texte imprimé
L'information est omniprésente dans les organisations, nous la recherchons et produisons à tout instant mais celle-ci génère aussi une activité intense dont la complexité parfois nous échappe. L'ouvrage se propose de rendre compte de la réalité [...]texte imprimé
Patrick Mayen, Éditeur scientifique ; DRTEFP - DELEGATION REGIONALE DU TRAVAI DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE BOURGOGNE, Dédicataire ; Philippe Augustin ; Dominique Perrier, Éditeur scientifique ; Geneviève Carrière ; Virginie Charriere ; Nathalie Coeur ; Florence Freeman ; Didier Handouche ; Géraldine Marquet ; Caroline Molina ; Karine Poncet ; Marie-Line Quoy ; Michèle Roucou | Dijon : Editions Raison et Passions | Pratiques et analyses en formation | 2006L'ouvrage aborde les thèmes du contexte de la création de la VAE sur le terrain, du conseiller PRC au service des personnes, de l'information objet et instrument pour l'activité et enfin de l'analyse de la demande au conseil. Ces témoignages de[...]texte imprimé
Jean-Pierre Durand, Éditeur scientifique ; Marie-Christine Le Floch, Éditeur scientifique ; François Aballéa ; Sébastien Jakubowski ; Hélène Weber ; Muriel Chevallier ; Fanny Darbus ; Marie-Anne Dujarier ; William Gasparini ; Bertrand Reau ; Sofian Beldjerd ; Elodie Segal ; Stéphanie Boujut ; Stéphane Le Lay ; Gérard Rimbert ; Dominique Glaymann ; Béatrice Piazza-Paruch ; Alain Pichon ; Norbert Emenegger ; Mihaï Dinu Gheorghiu ; Frédéric Moatty ; Jean Ferrette ; Lionel Jacquot ; Rémy Caveng ; Gaëtan Flocco | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2006Les travaux rassemblés dans cet ouvrage collectif explorent les différentes formes de consentement au travail des salariés dans leurs traductions modernes de la nouvelle figure de la servitude volontaire. L'interrogation porte sur le comportemen[...]texte imprimé
Pierre Vermersch ; François Jeffroy, Éditeur scientifique ; Jacques Theureau, Éditeur scientifique ; Claude Aufort ; Maud Boël ; Yvon Haradji, Éditeur scientifique ; Béatrice Cahour ; Dorothée Conte ; Benoit Grison ; Jérôme Guérin ; Yvon Haradji ; Jean-Baptiste Haue ; Benoît Journé ; Jacques Riff ; Pascal Salembier ; Jacques Theureau ; Annette Valentin ; Gérard Valléry ; Moustapha Zouinar | Toulouse : Octarès | 2006Contributions à des journées d'études organisées en 2000 et 2002, sur les recherches en ergonomie concernant des groupes d'utilisateurs ou d'opérateurs. Propose des analyses de l'impact des nouvelles techniques de l'information et de la communic[...]texte imprimé
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Alain Trognon ; Claude Lévy-Leboyer, Éditeur scientifique ; Claude Louche, Éditeur scientifique ; Miriam Erez ; Dirk D. Steiner ; Jean-Pierre Rolland, Éditeur scientifique ; Florence Rolland ; Yves-Frédéric Livian ; Nathalie Bayle ; Jacques Curie ; Denis Castra ; Brigitte Almudever ; Alexis Le Blanc ; Nathalie Delobbe ; Christian Vandenberghe ; Lara Dessagne ; Gérard Valléry ; Caroline Hervet ; Vincent Rogard ; Bernhard Wilpert ; Nicole Rascle ; Valérie Pezet-Langevin ; Alain Meunier ; Dongo Rémi Kouabenan ; Cédric Bach ; Eric Brangier ; L. Scapin dominique ; Nathalie Bonnardel ; Laurence Lanzone ; Virginie Jouve ; Peter Drenth | Paris : Éditions d'Organisation | Références | 2006Des psychologues du travail de différent pays proposent des solutions aux cadres et dirigeants d'entreprises pour mieux gérer l'introduction des technologies de l'information et de la communication. La gestion du changement et de la diversité es[...]texte imprimé
Isabelle Raton ; Luc Brière ; Evelyne Duclos ; Pascale Pietri ; Institut national de la statistique et des études économiques (France) ; Colette Hericher ; Mustapha Okham | Paris : Insee | Insee Références | 2006Analyse des services français marchands (agences immobilières, hôtels et restaurants, audiovisuel, loisirs, coiffure, soins de beauté...). Chaque thème est traité en double page, comporte une présentation d'ensemble, des définitions et des chiff[...]